酒店行業信息化方向  
 
一、酒店行業信息化方向
1.電子商務
對于酒店而言,盈利是根本,加快酒店行業的信息化進程應首先建立一個基于互聯網絡的全球酒店客房預訂網絡系統。無論是集團酒店、連鎖酒店還是獨立的酒店都可以加入成為該系統成員,并且享用全球網絡分房系統。全球網絡分房系統,可以通過Interface接入。讓旅行社團、會議團隊、散客都可以利用電腦直接訪問該系統,從中得到某酒店的詳細資料,包括酒店的出租狀況,并能立即接受預訂和確認。
2.智能管理
“酒店智能管理”作為一個綜合概念,給酒店業帶來經營管理理念的巨大變革。這需要經過不斷的建設和發展,逐漸形成一個涵蓋數據采集、信息保存、信息處理、傳輸控制等的信息系統。信息庫的建立將成為酒店信息化管理和辦公自動化的重要基礎。從前臺客人入住登記、結賬到后臺的財務管理、人事管理、采購管理、倉庫管理都將與智能管理等系統連接融合構成一套完整的酒店信息化體系。
3.個性化服務
服務業現代化的一個重要內容,就是要實現“個性化服務”。例如,酒店的會議室采用可視電話系統,可以全球同時同聲傳影傳音翻譯;基于客戶管理積累和建立的“常住客人信息庫”記錄了每位客人的個人喜好,客房智能控制系統將根據數據庫中的信息實現:光線喚醒,將會在客人設定的喚醒時間前半小時逐漸自動拉開窗簾或增強房間內的燈光;無匙門鎖系統,以指紋或視網膜鑒定客人身份.….

二、酒店信息化四點建議
建議.1:贏在執行,強在創新
酒店信息化建設領導決策是關鍵,強化執行力。這主要因為信息化是全局性的工作,領導需要全力解決那些全局性的、困難的、影響深遠的重大問題。酒店信息化工程是一把手工程。從思想上改變陳舊的觀念,積極創新,把握21世紀這一信息時代的契機,提高效益和競爭力,以確立在行業中的地位,所以“贏在執行,強在創新”。
建議.2:總體方案設計要審核
酒店信息化是一個系統工程,從發展的角度看酒店信息化面臨很多問題,而不顧及長遠發展的方案,不僅因為不符合業務需求,會降低項目本身的實效,甚至造成重大投資失誤。因此,酒店信息化應該根據自己的規模和目標,從業務流?程重組、系統設計、產品選型、工程實施、工程監理等全面考慮,提出總體方案設計,并由行業管理部門組成專家組,對總體方案進行論證和審核,以確保方案的先進行、可行性。
建議.3:建立行業認證
絕大多數IT公司并不了解酒店行業的特性,但是,為了融資等目的,與很多酒店簽署合同,并在客房寬帶合同中明確了網絡環境產權不屬于酒店。因此,酒店無權在該網絡環境加設任何其他應用項目。將來酒店若要實施節能控制,智能監控等信息化項目都會受到阻礙。鑒于上面提及的問題,有必要針對那些專業從事酒店業信息化方案的實施企業進行認證,以確保從事酒店信息化的IT公司都能夠具有專業性,避免酒店信息化走彎路。
建議.4:建立服務標準
對于酒店而言,信息化是一個工具,是一種手段,是一種服務,服務水平的好壞直接影響酒店的經濟效益和競爭力。雖然目前階段,我國高級技術人才輩出,卻大多投身于高新技術領域,而服務行業層面的服務型技術人才卻非常缺乏。因此,這也成為酒店開展信息化服務中的一大障礙,建立一種服務標準已成為酒店的當務之急。
 
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